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各鄉鎮、縣直各相關單位、經開區行政審批局：

為深入貫徹落實政務服務提質增效工作要求，全力推動全縣“高效辦成一件事”改革落地，進一步提升企業和群眾辦事的滿意度與獲得感，經請示縣政府同意，現就相關工作通知如下：

一、優化線下辦事服務環境

各“一件事”牽頭單位需將本單位牽頭負責的“一件事”相關業務按上級要求進駐政務大廳。進駐前，對業務流程進行細致梳理與深度優化，整合重復提交材料，精簡不必要的辦理環節，切實提高辦事效率。縣政務服務大廳、各鄉鎮便民服務中心要按要求設立“高效辦成一件事”服務窗口，提供咨詢引導、業務辦理等服務；同時合理設置功能布局，規范服務場所和窗口管理。各牽頭單位要及時將牽頭“高效辦成一件事”咨詢服務地點、電話向社會公開，方便企業群眾咨詢。

二、深化線上辦事服務效能

國務院“高效辦成一件事”重點事項已陸續在省政務服務網“高效辦成一件事”專區上線，實現企業和辦事群眾在線申請和全程網辦。各相關單位要積極引導辦事群眾通過政務服務網“高效辦成一件事”服務專區或通過微信、支付寶登錄“三晉通”小程序“高效辦成一件事”專區進行業務申報和辦理。全力推進“一件事”網上在線統一申報、辦事申請一次提交、辦件信息實時共享、辦理結果多端獲取，切實解決企業和辦事群眾“跑腿多”難題。申報事項時，企業或群眾需在全省一體化政務服務平臺注冊登錄賬號，已通過“三晉通”小程序注冊賬號的，可直接登錄。

三、強化引導提升辦事效率

（一）加強前臺導辦服務。設立“高效辦成一件事”服務窗口的大廳、便民服務中心要將導辦服務納入前臺服務內容。前臺導辦人員對進入大廳的群眾要熱情接待，主動詢問辦事需求，引導群眾通過大廳叫號機叫號，并指引至相應窗口等待辦理業務。設有幫辦代辦服務人員的大廳，幫辦代辦人員應主動詢問群眾業務需求，對屬于“高效辦成一件事”服務范圍的事項，協助群眾通過網上“高效辦成一件事”專區辦事指南了解申報流程、條件、材料等。對企業群眾咨詢的未納入本大廳管理的相關“高效辦成一件事”服務事項，要引導其通過線上專區了解相關信息。

（二）完善窗口告知和事項申報辦理。“高效辦成一件事”服務窗口人員在辦理相關服務事項時，要主動介紹該領域改革集成事項和成效，詢問辦事群眾是否需要辦理已集成的其他事項，并協助群眾通過網上專區辦事指南了解申報相關內容。群眾材料齊全時，服務窗口要協助其通過網上專區完成事項申報。申報過程中企業和群眾遇到問題，服務窗口要積極協助解決。各相關服務事項承辦單位接到辦件申請后，要加快辦理進度，對材料不全的一次性告知補齊補正材料，對需特殊環節的加強銜接，以聯合方式開展，事項辦結后及時將辦理結果推送企業和群眾，并按要求送達紙質證照、批復。

（三）做好技術支持與問題解決。技術運維服務電話為0351-7731345，服務時間為工作日9:30-12:00、14:30-17:30。企業和群眾在申報過程中遇到問題，“高效辦成一件事”服務窗口要協助解決，一時無法解決的，可通過電話聯系技術服務單位協調解決，確保辦事過程順暢。

四、多渠道發力提升宣傳效果

各部門要充分利用線上線下多種渠道加強政策宣傳。線上通過政府官網、政務服務網、微信等社交媒體平臺積極宣傳；線下在鄉鎮公告欄、社區宣傳欄張貼宣傳海報，在商場、車站等人流量大的地方設置宣傳展板，發放內容詳實的宣傳頁。組織開展專題宣傳活動，深入鄉鎮、社區、企業，面對面為群眾和企業講解“高效辦成一件事”的政策內容、辦理流程及便捷性，讓更多企業和群眾了解并享受改革紅利。

附件：“高效辦成一件事”線上服務專區二維碼

沁源縣行政審批服務管理局?

2025年6月17日?